شناخت نیازمشتری درآمدت رو زیاد می کنه

نیازمشتری رو می دونی؟ چرا فروشگاه رقیبم بیشتر از من فروش داره؟ این سوالیه که توی ذهن خیلی از ماها میاد و معمولا هم جواب روشنی براش نداریم. بارها دیدیم یه فروشگاه با اینکه محصولاتش گرون‌تره، ولی مشتریاش از بقیه بیشتره. شاید این سوال براتون پیش اومده که چرا مردم از اون فروشگاه بیشتر استقبال می‌کنن؟

چند تا نکته وجود داره که رعایتشون می‌تونه باعث بشه یه فروشگاه مشتریای بیشتری جذب کنه. مثلا مطالعه مقاله «چرا فروش‌مون چنگی به دل نمی‌زنه؟ (7 دلیل از دست دادن فروش)» می‌تونه بهتون کمک کنه مشکلات فروشگاه‌تون رو پیدا کنید و با رفعشون، فروشتون رو بیشتر کنید. شناخت نیاز مشتری و پاسخ دادن به اون‌ها، تاثیر زیادی تو رونق کسب‌وکار داره. خیلی از فروشگاه‌ها با رعایت همین نکته تونستن مشتریای زیادی جذب کنن. پس باید نیازهای مشتری رو بشناسید و راه‌حل مناسبی براشون پیدا کنید.

چرا نیازمشتری

نیازمشتری همون چیزیه که باعث میشه مشتری محصول یا خدمات خاصی رو بخره. مثلا لباس یه نیازه و مشتریا باید اونو تهیه کنن. حالا مشتری برای رفع این نیازش، به فاکتورای مختلفی توجه می‌کنه؛ مثل قیمت، جنس لباس، کیفیت و برند.

ما به عنوان فروشنده باید نیاز مشتری رو دقیقا همونطور که انتظار داره رفع کنیم. یعنی اگه لباس‌فروشی دارید، باید لباس‌هایی رو عرضه کنید که قیمت، جنس، کیفیت و برندشون مورد نیاز مشتری باشه. اینطوری مشتری نیازش رو از فروشگاه شما تامین می‌کنه و حتما شما رو برای خرید انتخاب می‌کنه.

چطور نیازمشتری

شناخت نیازمشتری کار آسونی نیست و نیاز به بررسی و تحقیق داره. باید خودتون رو جای مشتری بذارید تا راحت‌تر نیازهاش رو پیدا کنید. چند روش برای این کار وجود داره که در ادامه معرفی می‌کنم.

1. استفاده از شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی جایی هستن که مشتریای زیادی توشون حضور دارن. پس می‌تونید ازشون برای شناخت نیازمشتری استفاده کنید. روش‌های مختلفی برای این کار وجود داره؛ مثلا جستجو در بین پست‌های کاربران. کافیه هشتگ‌های مربوط به کسب‌وکارتون رو سرچ کنید تا اطلاعات زیادی درباره نیاز کاربران پیدا کنید.

2. کمک گرفتن از موتورهای جستجو

مردم وقتی به چیزی نیاز دارن، اون رو تو گوگل سرچ می‌کنن. ابزارهایی مثل Keyword Planner، KWfinder یا Wordtracker بهتون کمک می‌کنن بفهمید چه چیزهایی بیشتر جستجو میشن. می‌تونید از این ابزارها استفاده کنید تا بفهمید مشتریا دنبال چی هستن.

3. رصد کردن رقبا

یه روش آسون برای پیدا کردن نیازمشتری اینه که رقیباتون رو زیر نظر بگیرید. فروشگاه‌هایی که مشتریای زیادی دارن، احتمالا نیازهای مشتری رو بهتر شناختن. می‌تونید از تجربیات و تحقیقات رقیباتون استفاده کنید تا نیازهای مشتری رو بشناسید.

4. گفت‌وگو با مشتری

این روش تو فروشگاه‌های فیزیکی خیلی راحته؛ مستقیم از مشتری می‌پرسید که به چی نیاز داره. تو فروشگاه‌های اینترنتی هم می‌تونید از ابزارهایی مثل چت آنلاین یا دایرکت اینستاگرام استفاده کنید تا با مشتری در تماس باشید و نیازهاش رو بفهمید.

 رفع نیازمشتری

تا اینجا فهمیدیم چطور نیازهای مشتری رو بشناسیم. حالا لازمه بهترین روش رو برای رفع این نیازها پیدا کنیم. این مرحله به مشتریان شما و نوع کسب‌وکارتون بستگی داره.

1. مشتریان خودتون رو بشناسید

اگه شناخت کافی از مشتریاتون داشته باشید، سریع‌تر می‌تونید نیازهاشون رو برطرف کنید. مثلا اگه فروشگاه دوربین عکاسی دارید، مشتریای شما ممکنه آتلیه‌های عکاسی باشن که علاوه‌بر دوربین، به تجهیزات نورپردازی هم نیاز دارن.

2. به مشتری مشاوره بدید

خیلی وقتا مشتری نمی‌دونه چه محصولی برای رفع نیازش مناسبه. شما به عنوان فروشنده باید بهش کمک کنید تا محصول مناسب رو پیدا کنه. اینطوری مشتریا اعتماد بیشتری به شما می‌کنن و احتمال خریدشون بیشتر میشه.

3. نیاز رو در مردم ایجاد کنید

خیلی از فروشگاه‌های بزرگ خودشون نیاز رو در مشتری ایجاد می‌کنن تا محصولاتشون رو بفروشن. مثلا با تبلیغات و معرفی مزایای محصول، می‌تونید مشتری رو قانع کنید که به اون محصول نیاز داره.

4. نیازهای اصلی مشتریان رو بشناسید

برخی نیازها بین اکثر کسب‌وکارها مشترکن؛ مثل قیمت مناسب، تجربه کاربری خوب، ارسال سریع و قابل اعتماد بودن. این نیازها رو تو فروشگاه اینترنتی خودتون رعایت کنید تا مشتریا فروشگاه شما رو برای خرید انتخاب کنن.